疑問または問題の調査

HCL Z and I Emulator for Web の問題を簡単に解決できない場合の最初のステップは何でしょうか? お客様が入門用の情報を探している新規ユーザーであっても、特定の対象に関する情報や問題の解決に役立つ情報を探している上級ユーザーであっても、HCL の Web ベース・サポートは問題の解決または回避に役立ちます。

• パート 1: 「利用可能な資料を調べる」では、サポート情報を探す際に留意すべき、さまざまな考慮事項について説明します。
• パート 2: 「HCL Web サイトで解決策を探す」には、検索を素早く簡単に行うためのリンクが用意されています。
• パート 3: 「問題を HCL に報告する」では、適切な問題情報を収集し、HCL サポート・チームが可能な限り迅速に応答できるように、効果的に公式サービス要求を作成する方法について説明します。

パート 1: 利用可能な資料を調べる

Z and I Emulator for Web およびインターネットにあるいくつかのリソースは、Z and I Emulator for Web の問題を解決するために役立ちます。最も重要なリソースを最初に示します。

1. Z and I Emulator for Web の使用可能な資料を確認してください。

   Z and I Emulator for Web のオンライン・インフォメーション・センター ( https://zieweb.hcldoc.com/help/index.jsp) にアクセスしてください。ここには、ステップバイステップのチュートリアル、White Paper、パンフレット、サービス更新へのアクセス方法に関する情報、ヒントへのリンクなど、すべての製品資料があります。印刷が容易な形式の資料や、必要な情報を見つけるために役立つ検索機能のある、PDF ライブラリーもあります。

   オンライン・インフォメーション・センターまたは製品内では、以下の資料が利用できます。

   • Readme (HTML 形式) が Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。Readme には、出版物またはヘルプへの記載が間に合わなかった情報が含まれています。
     • Windows プラットフォームでは、「スタート」>「プログラム」>「HCL Z and I Emulator for Web」>「インフォメーション・センター」>「Readme」の順にクリックすると Readme にアクセスできます。
     • S/390、AIX、Linux、HP-UX、および Solaris の各プラットフォームでは、/HCL/ZIEForWeb/ZIEWeb/en/doc/readme ディレクトリーにある readme.html として Readme にアクセスできます。
     • Z and I Emulator for Web CD では、\readme\xx ディレクトリーから readme.html として Readme にアクセスできます。xx は、お客様の国または地域の 2 文字の言語接尾部です。サポートされる言語とそれに対応する言語接尾部のリストについては、「Z and I Emulator for Web の計画、インストール、および構成」 ガイドを参照してください。例えば、英語の言語接尾部は en であるため、CD 上のディレクトリーは readmeen になります。

     Readme は、製品の基本バージョン、およびそれぞれのサービス更新または製造元リフレッシュ・パックで提供されます。Readme は追加情報によって更新されます。このような更新により、基本の製品バージョンから最新のサービス更新までのすべての更新情報を、1 つのファイルで参照できます。

   • オンライン・ヘルプが Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。オンライン・ヘルプには、ユーザー・インターフェース上のフィールドおよびパネルと、それに関連する値が示されます。また、各種作業を行うために必要な手順が記載され、Z and I Emulator for Web に関する概念情報が提供されます。オンライン・ヘルプは HTML 形式と PDF 形式で利用できます。
   • 「Z and I Emulator for Web の計画、インストール、および構成」ガイドが Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。このガイドには、Z and I Emulator for Web をインストールして、セッションを使用できるように構成するための情報が記載されています。このガイドは HTML と PDF の両形式で利用できます。
   • 「ホスト印刷解説書」が Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。この解説書では、3270 および 5250 のホスト印刷の構成方法について説明しています。この解説書は HTML 形式でのみ利用できます。
   • 「マクロ・プログラミング・ガイド」が Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。このガイドでは、3270 または 5250 のホスト・アプリケーションとのユーザー対話を自動化したり、ホスト・アプリケーションとネイティブ・アプリケーション間でデータを受け渡したりするための、Z and I Emulator for Web マクロの作成方法について説明しています。このガイドは HTML と PDF の両形式で利用できます。
   • 「Web Express Logon 解説書」が Z and I Emulator for Web とともにインストールされています。この解説書には、Web Express Logon の概要と、このフィーチャーをご使用の環境に実装するための詳細な手順が記載されています。この解説書は HTML と PDF の両形式で利用できます。
   • 「ZIE Host Access Toolkit 入門」 ガイドには、ZIE Host Access Toolkit をインストールするために必要な情報があります。このガイドは HTML 形式と PDF 形式で利用できます。
   • 「Host Access Beans for Java」 では、Java 用 Host Access Beans を使用してエミュレーター機能を JavaBeans のセットとして提供する方法について説明しています。この API の資料は HTML 形式で提供されます。
   • 「ホスト・アクセス・クラス・ライブラリー」(HACL) では、Java クラスのコア・セットの使用方法について説明しています。 これを使用して、データ・ストリーム・レベルでホスト情報にアクセス可能な、プラットフォームに依存しないアプリケーションを開発することができます。この API の資料は HTML 形式で提供されます。
   • 「Z and I Emulator for Web J2EE Connector」 では、Z and I Emulator for Web J2EE Connector の使用方法について説明しています。 これは Oracle の J2EE Connector Specification バージョン 1.0 および Common Client Interface (CCI) インフラストラクチャーに準拠する Java プログラミング・インターフェースです。この API の資料は HTML 形式で提供されます。
2. 問題を解決できる新しい製品更新がないかを確認します。
3. 製品サポート情報 (ダウンロード、技術情報など) を HCL サポート・サイトで検索します。「HCL Web サイトで解決策を探す」は、製品関連の HCL サポート・サイト・リソースのための便利な開始点を提供します。ここには、さまざまな検索エンジン・フィールドの効果的な使用方法に関するいくつかのヒントがあります。
   • 製品バージョン: 「バージョン」リストから「すべてのバージョン (All versions)」を選択することもお勧めします。
   • 複数のキーワード: HCL サポート・サイトを検索する際には、キーワードとともにブール式と括弧を使用できます (aaa AND (bbb OR ccc) など)。インターネット (HCL 以外のサイト) を検索する際には、そのサイトで必要なブール構文を使用する必要があります (通常は非常に類似しています)。
   • より広範囲なインターネット検索ではなく、HCL サポート・サイトを「HCL サポート」ページまたはこの記事から検索するのはなぜでしょうか? 技術情報やサポート・ダウンロードなどの HCL サポート資料の多くは静的 Web ページではありません。 その内容はデータベースに保管されており、各資料の Web ページは実際には要求時に動的に生成されます。したがって、多くの Web 検索エンジンでは、これらの資料にアクセスできず、また索引付けすることもできません。HCL サポート資料は特定の製品情報で限定的に作成されているため、一般的 Web のみを検索すると、本当に重要な HCL 製品サポート資料の多くを見つけられないおそれがあります。

   パート 2: 問題を HCL に報告する

   ローカルまたは Web ベースのあらゆるサポート資料で解決策を見つけられない問題が発生しているときは、HCL ソフトウェア・サポートの製品の専門家からの支援を要請することが必要になる場合があります。

   前提条件

   • 上で概説されている手順に従って、製品資料およびサポート資料を検索し、発生している問題が既知であるかどうかをインターネットで判別します。

   問題記述およびサポート要求を準備します。できる限り具体的かつ完全な形で入力してください。問題を要約し、記述するには、以下の手順が役立ちます。

   1. HCL サポートへの問い合わせを準備するためのワークシートに入力します。このワークシートは、生成されたメッセージやその他の診断情報を取り込むために役立ちます。問題の原因となった画面およびワークフローをコピー、印刷、または取り込むこともできます。
   2. 重大度および優先順位 (これらは同じ値に設定してください) を問題報告に割り当てることができるように、業務への影響を判別します。
      • 重大度 1 - 業務への重大な影響。プログラムを使用できないので、その結果、運用に重大な影響が及びます。この状態には、直ちに解決策が必要です。
      • 重大度 2 - 業務への著しい影響。プログラムは使用できますが、大幅に限定されます。
      .
      • 重大度 3 - 業務への軽度の影響。プログラムは、あまり重要でない (運用上必須ではない) 機能を除いて使用できます。
      • 重大度 4 - 業務への最小の影響。問題は業務にほとんど影響しないか、問題に対して妥当な回避策が講じられています。
   3. 以下のいずれかの方法で、PMR (Problem Management Report) と呼ばれるサポート要求を HCL ソフトウェア・サポートに送ります。
      • Submit and track problems Web サイトにアクセスして、電子的に送信します。
      • HCL に直接電話します。お客様の国での電話番号については、Support contacts Web サイトを参照してください。

HCL のサポート、サービス、および教育に関するその他の情報源

• HCL ソフトウェア・サポート・ホーム・ページ
• HCL ソフトウェア・サポート・ガイド