トラブルシューティング・ガイド

目次

HCL サポートへのコールの準備

ご使用の Web ブラウザーのタイプについて、ここまでに説明した手順に従った後、問題を解決するために HCL の支援が必要であると判断された場合、この HCL サポート・チェックリストに記入してください。これは、問題の診断のために HCL サポート・センターが必要とする情報のリストです。このリストのコピーを印刷して空欄に記入してから、HCL にサポート・サービスを依頼してください。

問題および環境の説明

  1. 問題の要約:

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  2. Z and I Emulator for Web バージョン、リリース、および製造元リフレッシュ・レベル _______________________________________

    Z and I Emulator for Web バージョン、リリース、および製造元リフレッシュ・レベルを調べるには、セッション・ウィンドウで「ヘルプ」 > 「Z and I Emulator for Web の製品情報」をクリックしてください。「製品情報」ウィンドウが表示されます。「製品情報」ウィンドウの下部にある番号を調べます。0.0.0-B00000000 の中の数字がバージョン、リリース、および製造元リフレッシュ・レベルを表しています。例えば、6.0.3-B20000814 であった場合:

  3. Z and I Emulator for Web 管理クライアントを使用している場合、クライアントは Z and I Emulator for Web サービス・マネージャーと同じマシンにありますか? それともリモート・マシンにありますか?
  4. 使用しているエミュレーションのタイプ:   TN3270_______ TN5250_______  VT________ CICS________ 3270 print _____ 5250 print________  FTP________
  5. デフォルト・インターフェース (ホスト端末) を使用していますか? それとも代替端末インターフェースを使用していますか? _______________________
  6. Windows NT、Windows 2000、または Windows XP を使用している場合、管理権限がある状態でマシンにログオンしていますか?
  7. プロキシーを使用するように Web ブラウザーを構成している場合、そのプロキシー設定は?

    HTTP: ____________________________________

    Socks: ____________________________________

    Secure: ____________________________________

    FTP: ____________________________________

    Gopher: ____________________________________

    WAIS: ____________________________________
  8. Java コンソールにメッセージは出されましたか?Java コンソールを Netscape または Internet Explorer ブラウザーに表示する方法については、『Java コンソール』を参照してください。
  9. 問題は定期的に発生しますか? それとも一時的にのみ発生しますか? _________
  10. 問題は Netscape Navigator と Microsoft Internet Explorer のどちらで発生しますか? それとも両方で発生しますか? _________
  11. 表示されている問題は、特定のブラウザーのレベルと特定の JVM レベルを指定していますか? _________
  12. 問題は、すべてのユーザーに対して、すべてのオペレーティング・システムで発生しますか? それとも特定のオペレーティング・システムのみで発生しますか? _________
  13. 問題は、管理者として、あるいはディレクトリーまたは Windows レジストリーに対する制限がないユーザーとしてクライアント・ワークステーションにログオンしたときに発生しますか? _________
  14. 問題はダウンロードとクライアントの両方で発生しますか? _________
  15. 使用しているオペレーティング・システムは? _____________

    16. Windows プラットフォームでご使用のオペレーティング・システムを調べるには、「スタート」 > 「設定」 > 「コントロール パネル」 > 「システム」を選択します。「システム」選択項目の最初の画面に、オペレーティング・システムに関する情報が表示されています。

  16. Z and I Emulator for Web クライアントの実行に使用しているブラウザーのバージョンは?

    INTERNET EXPLORER ________________

    NETSCAPE ________________

    その他 ________________

    17. ブラウザーのツールバーで「ヘルプ」を選択し、さらに「バージョン情報」(Internet Explorer) または「Netscape について」(Netscape) を選択すると、そのブラウザーのバージョンを調べることができます。

  17. 問題は特定の画面で発生しますか? それともすべての画面で発生しますか? _______________________________________

    再現のステップ:
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    18. _________________________________________________

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  18. 古いバージョンのクライアントまたは管理クライアントをインストールしましたか?

    その場合、dashboard.html ページの「ユーティリティー」にある「キャッシュの除去 (Remove client)」機能で除去してください。

  19. 使用しているセキュリティーのタイプ: SSL または TLS のみ _____ サーバー認証 _____ クライアント認証 _____ ネイティブ認証 _____ 高速ログオン _____
  20. 認証のタイプは?   CA______ 自己署名 _________
  21. Z and I Emulator for Web クライアントのタイプ: キャッシュ ____ ダウンロード ____ DebugCache ____ DebugDownload ____
  22. 使用している Web サーバーのタイプは? ______________________
  23. Web サーバーの名前/バージョン/リリースは? 名前 ________ バージョン __________ リリース ______
  24. Z and I Emulator for Web サーバー用に使用しているオペレーティング・システムは? ___________________
  25. Z and I Emulator for Web サービス・マネージャーが稼働するマシンで動作している JVM のレベルは? ____________

    JVM レベルを調べるには、コマンド・プロンプトでコマンド Java -fullversion を実行してください。

  26. Z and I Emulator for Web リダイレクターを使用していますか? _____________________
  27. Z and I Emulator for Web 構成サーブレットを使用していますか? ______________
  28. 使用されている HTML ファイルは、デプロイメント・ウィザードで作成されたものですか? __________
  29. Z and I Emulator for Web クライアントおよびサーバーが使用しているポートは?
  30. 使用している TN3270/5250 サーバーは? 名前 ______________ バージョン _______ リリース ___________
  31. TN3270/5250 サーバーは、Z and I Emulator for Web サーバーと同じマシンにありますか?   _______
  32. ネットワーク環境の説明:

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  33. 5250 ホスト印刷に問題がありますか? カスタマー・サービスに連絡する際に、下のチェックリストを使用してください。以下のことを確認してください。
    1. Z and I Emulator for Web のバージョン
    2. Telnet サーバー
    3. クライアント・プラットフォーム
    4. 使用しているプリンターのタイプは? (HP、Lexmark など)
    5. ローカル接続プリンターですか? それともネットワーク接続プリンターですか?
    6. この問題を経験しているユーザーの数は?
    7. カスタマイズ・オブジェクトを 5250 プリンター・セッションで使用していますか?
    8. SSL をプリンター・セッションで使用していますか?
    9. どのようにしてセッションを作成しましたか? (デプロイメント・ウィザードなど)
    10. 以前は印刷は動作していましたか?
  34. 3270 ホスト印刷に問題がありますか? カスタマー・サービスに連絡する際に、下のチェックリストを使用してください。以下のことを確認してください。
    1. Z and I Emulator for Web のバージョン
    2. Telnet サーバー
    3. クライアント・プラットフォーム
    4. ブラウザーおよび JVM レベル
    5. ローカル接続プリンターですか? それともネットワーク接続プリンターですか?
    6. 画面印刷を試していますか?
    7. 使用しているプリンターのタイプは? (HP、Lexmark など)
    8. PDT を使用していますか?
    9. LU を使用していますか?
      • その場合、LU のタイプは? (明示または暗黙)
      • LU に使用しているサーバーのタイプは?
    10. SSL を使用していますか?
    11. クライアントが使用しているプラットフォームは? (Windows 98、2000、NT など)
    12. 関連プリンター・セッションを使用していますか?
    13. ネイティブ Windows 印刷を使用していますか?
    14. このプリンター問題の影響を受けるユーザーの数は?
    15. Z and I Emulator for Web 構成セッションでのプリンター・バッファー・サイズは?
    16. Z and I Emulator for Web セッション・プロパティー・パネルのスクリーン・ショットをとってください。
    17. 以前は印刷は動作していましたか?

以下のファイルをサポート担当員と共有できるようにしておいてください。

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