クライアント・トラブルシューティング・チェックリスト

1. 『ダウンロードおよびクライアントのトラブルシューティングのチェックリスト』を確認してください。
2. 『Web Start クライアント・トラブルシューティング・チェックリスト』を確認します。

Netscape 7.x ブラウザーと IBM Win32 1.4.0 JRE を実行している場合は、接続を試みるときにプラグインをダウンロードするように要求されます。これを回避するには、V1.4.1 にアップグレードします。

Windows XP に Microsoft IPv6 Developer Edition がインストールされている場合は、以下が表示されて、すべての Z and I Emulator for Web Java アプレットが失敗します: java.net.NoRouteToHostException: No route to host: connect エラー。この状況は、プロトコルが使用不可の場合でも発生します。

この問題を修正するには、以下のいずれかを実行します。

• IBM JRE (IBM Software Internet Service Delivery (http://www6.software.ibm.com/aim/home.html) から入手可能) にアップグレードする
• Microsoft IPv6 Developer Edition をアンインストールする
• Sun JRE をインストールする

Z and I Emulator for Web クライアントのログイン・パネルでユーザー ID とパスワードを入力できない場合は、IBM JRE プラグイン (または新しいバージョンのプラグイン) を使用してみるか、またはフィールドの外側をクリックしてからフィールド内を再びクリックしてみます。

1. 他のネットワーク・トラフィックも遅いかどうかを確認します。
2. 他のページのダウンロード速度は遅くないことを確認します。問題が Web サーバーの問題であるかどうかを確認するために、非 Z and I Emulator for Web HTML ファイルをダウンロードしてみてください。これが Web サーバーの問題であれば、ご使用の Web サーバーの資料で詳細を確認してください。
3. サービス・マネージャーを使用してユーザー構成を管理している場合は、ポート 8999 がアクティブであるかどうかを確認します。クライアントがサービス・マネージャーに再度接続しようとしてプロセッサー・リソースを消費しているために、 すべてのダウンロードに時間がかかっている可能性があります。ポートがアクティブでない場合は、ポートを活動化します。ポートについて詳しくは、サーバーのオペレーティング・システムの資料を参照してください。ポート情報を確認してください。
4. 現在の接続がダイヤルアップ接続の場合は、Z and I Emulator for Web デプロイメント・ウィザードを使用して、ユーザーが使用しなければならない機能のみが含まれた、より小さな・クライアントを作成できます。
5. Web サーバー・ログを調べて、エラーがないかを確認します。

Internet Explorer を使用して Z and I Emulator for Web キャッシュ・クライアントをインストールするときに、セキュリティー警告が発行され、次のエラー・メッセージが表示されることがあります。

オンライン取り消しサーバーにアクセスするときにエラーが発生しました。(An error occurred while accessing the online revocation server.) 

このエラー・メッセージが表示されるのは、Internet Explorer で「証明書の失効」オプションが選択されている場合です。サーバーに接続して、証明書が取り消されていないことを確認することはできません。このメッセージが表示されないようにするには、このオプションを無効にします。それには、「インターネット オプション」 > 「詳細設定」を選択し、「セキュリティ」の下にある「発行元証明書の取り消しを確認する」のチェックマークを外します。

定義されているセッションの数が 20 を超えている場合は、Z and I Emulator for Web デスクトップの表示にかなりの時間がかかることがあります。定義されている非常に多くのセッションを処理するためにかかる時間が、この問題の原因であると考えられます。HTML ベースのモデルを使用してこの遅延を回避するには、以下の手順を試します。

1. よく使用されるセッションを、ユーザーの要件に応じて、より小さな個別のグループ (HTML ファイルごとに 1 つのグループ) に分割します。こうすることでロード時間が短縮されます。多くのセッションがランダムに要求される場合は、次のステップに進みます。
2. 1 次セッションを 1 つの HTML ファイルにグループ化し、ターゲット・ホスト・システムが (プロパティーに) 定義されていない 1 つ または 2 つのセッションを追加します。これにより、個々のユーザーが「プロパティー」ダイアログ・ボックスを使用してターゲット・システムを定義できるようになります。Z and I Emulator for Web は、この方法によってセッションを記憶しますが、ユーザーはそのセッションをいつでも変更できます。

Mozilla ベースの Netscape ブラウザーから Z and I Emulator for Web デスクトップを起動するときにパスワードを入力できない場合は、ご使用の JRE を新しいバージョンにアップグレードしてみてください。

OS/2 上で Netscape Communicator V4.61 と共に・クライアントを使用している場合は、ダウンロード完了プロンプトが表示されるのを待ってから、ブラウザーを再起動する必要があります。このプロンプトが表示されるまでに数分かかることがありますが、プロンプトが表示されると、・クライアントは更新を完全に終了できます。

Windows Terminal Server を使用していたり、ディスプレイ解像度が低かったりすると、クラス・ファイル WVolatileImage によって NullPointerException がスローされる 場合があります。 これは Java コンソールで確認できます。この状況が発生する場合、構成済みセッションが提示されません。高いモニター解像度を設定するか、IBM 1.4 プラグインを使用すればこれを避けることができます。HTML ページが構成サーバー・ベースのモデル用に作成されていた場合には、パラメーター <PARAM NAME=Bookmarking VALUE=false>を追加すればこれを避けることができます。

ローカルにインストールされたクライアントを「スタート」メニューからロードするときに、Netscape ブラウザーで User Profile Manager を使用していると、次のエラーが表示されることがあります。

ファイル C:\zieforweb\ZIEWeb_en.html (またはそのコンポーネントの 1 つ) が見つかりません。パスとファイル名が正しいことと、必要なすべてのライブラリーが使用可能であることを確認してください。

先に Netscape ブラウザーを再起動しないで、いずれかの Z and I Emulator for Web クライアントへのログオンと Z and I Emulator for Web クライアントからのログオフを繰り返すと、クライアントが正しく機能するために必要となるファイルをブラウザーがキャッシュから除去する可能性があります。ブラウザーは、キャッシュを削減するためにファイルを除去します。Netscape を使用しているときは、クライアントに関する問題を回避するために、すべての Z and I Emulator for Web クライアントからログオフした後でブラウザーを再起動し、その後で Z and I Emulator for Web クライアントにログオンしてください。

タイトルにある環境では最大 10 ～ 12 個の Z and I Emulator for Web セッションを開始できます。

Z and I Emulator for Web セッションを使用しているときは、以下の 2 つの方法で画面のサイズや色などのセッション構成の変更内容を保管できます。

• 右上隅の「X」ボタンを使用するか、または「ファイル」 > 「保存して終了」を選択して、セッションを閉じる
• セッションのグリーン・スクリーン上で右クリックし、「保存」を選択する

1. クライアント・マシンにおける問題が原因で、LOG0001 が発生することがあります。Java コンソールで Java のエラーや例外が発生していないか、サービス・マネージャー・マシンが接続されているネットワークで TCP/IP エラーが発生していないか、または Z and I Emulator for Web ・クライアントが混在することにより TCP/IP エラーが発生していないかを確認します。lcremove.html を使用して、・クライアントを除去します。
2. Z and I Emulator for Web サービス・マネージャー・マシンの問題が原因で LOG0001 が発生する可能性もあります。システム異常終了、タスクのループ、タスクのハング、Java 異常終了が発生していないかを確認してください。 また、NCoDServices.RAS.TXT を調べて、エラー・メッセージを確認してください。
3. メッセージがなく、クライアントが接続しているようであれば、すべての Web サーバー、Z and I Emulator for Web、および Telnet ポート (特にポート 8999) がアクティブであるかどうか確認します。ポート情報を確認してください。

SSH FTP/VT セッションが開始に失敗し、「java.lang.IllegalStateException: zip file closed」が表示される場合は、ご使用の JRE をアップグレードしてみてください。また、Java プラグインのコントロール・パネルのキャッシュ機能を無効にすることも試してください。

IME キーパッドと Z and I Emulator for Web セッション・ウィンドウがオーバーラップすると、キーパッドでマウスをクリックしたときに、正しい結果が得られないことがあります。

Linux クライアント上で Netscape 4.x を使用している場合は、Z and I Emulator for Web を構成しているときに「管理」ウィンドウのサイズを変更できないことがあります。「管理」ウィンドウのサイズを変更すると、Z and I Emulator for Web サーバーからログオフさせられたり、ブラウザーに次のメッセージが表示されたりします。

ご使用のブラウザーでは JavaScript がサポートされていないか、サポートが無効になっています。(Your browser does not have JavaScript support or the support is not enabled.)

Netscape 6 でブラウザー画面を最新表示したり「アクション (Action)」 > 「最新表示 (Refresh)」を使用したりしてセッションを再ロードすると、Java コンソールに以下の例外が表示されます。これらの例外は無視してかまいません。

Exception occurred during event dispatching:

java.lang.NullPointerException: null pData

    at sun.awt.windows.WInputMethod.handleNativeIMEEvent(Native Method)     at sun.awt.windows.WInputMethod.dispatchEvent(Unknown Source)     at sun.awt.im.InputContext.dispatchEvent(Unknown Source)     at sun.awt.im.InputMethodContext.dispatchEvent(Unknown Source)     at java.awt.Component.dispatchEventImpl(Unknown Source)     at java.awt.Container.dispatchEventImpl(Unknown Source)     at java.awt.Component.dispatchEvent(Unknown Source)     at java.awt.EventQueue.dispatchEvent(Unknown Source)     at java.awt.EventDispatchThread.pumpOneEvent(Unknown Source)     at java.awt.EventDispatchThread.pumpEvents(Unknown Source)     at java.awt.EventDispatchThread.run(Unknown Source) 

WebSphere Studio Application Developer - Integrated Edition (WSAD-IE) (旧名 VisualAge(R) for Java) のインストール中に、WSAD-IE は Z and I Emulator for Web J2EE コネクターを組み込むようにグローバル環境の CLASSPATH を設定します。このコネクターには、Z and I Emulator for Web クライアントに共通する Z and I Emulator for Web コードの共通版があります。Netscape 4.x と Internet Explorer 5.x は、常にネットワークより前にシステム CLASSPATH から Java クラスをロードします。つまり、WSAD-IE がインストールされていると、ブラウザーはネットワークから正しいクラスをロードする前にコネクターからいくつかのクラスをロードします。

WSAD-IE のインストール時に Windows の CLASSPATH が更新されて、以下のディレクトリーが組み込まれます。

x:\IBM Connectors\class x:\eab\runtime30 

これらのディレクトリーには、Z and I Emulator for Web クラスと競合するクラスを持つ .jar ファイルが含まれています。これらのディレクトリーは、WSAD-IE の Z and I Emulator for Web コネクターを使用する Java アプリケーションにのみ使用されるため、多くのユーザーはクラスパスにこれらのディレクトリーを必要としません。

WSAD-IE をインストールした後で Z and I Emulator for Web が機能しない場合は、以下の回避策を試してください。

• Z and I Emulator for Web コネクターを使用したアプリケーション開発を行っていない場合は、Windows の CLASSPATH から WSAD-IE エントリーを除去します。
• Internet Explorer で問題が発生する場合は、ブラウザーを Netscape に変更します。
• バッチ・ファイルを使用して、IBM コネクター・クラスを除去するために特定の DOS ウィンドウに対して CLASSPATH を設定し、その DOS ウィンドウから Internet Explorer (iexplore.exe) または Netscape (netscape.exe) を起動して Z and I Emulator for Web にアクセスします。

「セッション開始」が有効になっている状態で管理クライアントを使用すると、「ユーザー/グループ (Users/Groups)」タスクをクリックしたときにグレーの画面が表示されることがあります。この状況が発生する場合は、Java 2 プラグインを最新のサービス・レベルにアップグレードしてみてください。

ポートがアクセス可能かどうかを判別するには、Telnet または Netstat を使用します。次の手順を実行してください。

1. コマンド行に Netstat -a と入力して、ポートがアクティブかどうかを確認します。ポートがアクティブでない場合は、ポートを活動化する方法について、ご使用のオペレーティング・システムの資料を参照してください。
2. private ディレクトリーにある Z and I Emulator for Web メッセージ/トレース・ログ NCoDServices.RAS.txt にメッセージがないかを確認します。
3. サービス・マネージャー上のポートや、ファイアウォールが介在するポートがアクティブかどうかを確認します。他のオペレーティング・システムで Telnet を実行する方法については、そのオペレーティング・システムの資料を参照してください。例えば、Windows NT の場合に Windows クライアント・ワークステーションで Telnet を使用するには、以下の手順を試します。
   1. 「スタート」 > 「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
   2. telnet と入力して「OK」をクリックします。
   3. 「Telnet」ウィンドウのメニュー・バーで「接続」 > 「リモート・システム」をクリックします。
   4. 「接続」ウィンドウの「ホスト名」フィールドに接続先のホスト名を入力します。
   5. 「接続」ウィンドウの「ポート」フィールドに 8999 (または、問題に基づく他のポート) を入力します。
   6. デフォルトの TermType を受け入れます。
   7. 「接続」をクリックします。
   8. メッセージが表示されない場合、ポートは開かれています。「'Host name' との接続が失敗しました (Connect failed with 'Host name')」というメッセージが表示された場合、ポートはアクティブではありません。各ポートをテストした後は、「Telnet」ウィンドウ・メニューから「接続」 > 「切断」を選択して必ず切断してください。