トラブルシューティング・ガイド

目次

ダウンロードおよびクライアントのトラブルシューティングのチェックリスト

  1. メイン・チェックリストにある項目をすべて実行します。
  2. Java 1 ブラウザーのチェックリストにある項目をすべて実行します。
  3. Java 2 ブラウザーのチェックリストにある項目をすべて実行します。
  4. Web サーバーのチェックリストを確認します。
  5. Mozilla ブラウザーを使用しているときにクライアントをインストールできませんでしたか?
  6. Shift-再ロード・キーの組み合わせを使用して Z and I Emulator for Web HTML ファイルを再ロードするときに問題がありますか?

  1. メイン・チェックリストにある項目をすべて実行します。

    1. dashboard.html Web ページの「ユーティリティー」で「クライアントの除去」機能を使用してクライアントまたは管理者クライアントを除去し、クライアントの再ダウンロードを試みます。
    2. HCL Technologies, Ltd. のコンテンツを信頼するかどうかを尋ねられたときに「はい」で答えますか?
    3. ポップアップ・メッセージを無効にするプログラムがクライアント・マシンにインストールされているかどうか、 またはポップアップ・メッセージを無効にするように Web ブラウザーが構成されているかどうかを確認します。Z and I Emulator for Web はポップアップ・メッセージを発行するため、ポップアップを無効にすると Z and I Emulator for Web が処理を停止する可能性があります。
    4. Java 検出時にクライアントのダウンロードがハングしますか? ハングする場合は、クライアントに Java 1 または Java 2 (セッションをどのように構成するのかによって異なる) がインストールされていることを確認します。詳しくは、Java 1 および Java 2 のチェックリストを参照してください。
    5. 2.4 カーネルを搭載した Linux マシンで Netscape 4.x ブラウザーを使用して Z and I Emulator for Web アプレットを起動しようとすると、セグメンテーション・エラーが発生しますか? エラーが発生する場合は、Java 2 JRE がインストールされている Linux で ブラウザーを Netscape 7.x または Mozilla にアップグレードします。

    6. クライアントをダウンロードしようとすると、ブランクのページが表示されますか? ブランクのページが表示される 場合は、Java コンソールを調べて、WVolatileImage 例外がないかを確認します。この例外がスタック・ダンプにある場合は、JRE コマンド行で次のコマンドを追加します。

      -Dsun.java2d.noddraw=true

    7. Linux マシン上に Z and I Emulator for Web クライアントをダウンロードしようとするとブランクの Java セキュリティー・パネルが表示されて、Java コンソールに「code>java.lang.InternalError: not implemented yet」例外が表示されましたか? その場合は、X11 Window システムで 使用される画面解像度とカラー階調の一方または両方を変更してみます。
    8. クライアント・ワークステーションを調べて、ダウンロードまたはクライアントを保管するだけの十分なスペースがワークステーションのディスク上にあることを確認します。詳しくは、オペレーティング・システムの資料を参照してください。
    9. 構成サーバーを使用している場合は、クライアントからサービス・マネージャー・マシンまで、 その間にあるネットワークおよびすべてのファイアウォールを通してポート 8999 が開いていることを確認します。詳しくは、ファイアウォールの資料を参照してください。
    10. ブラウザーで Java スクリプトがオンになっていること、 およびファイアウォール (ローカル・クライアント・コンピューター上のファイアウォール・ソフトウェアを含む) で Java スクリプトが ブロックされないことを確認します。また、アンチウィルス・プログラムが Java スクリプトの処理をブロックしていないことを確認します。Z and I Emulator for Web クライアントは Java スクリプトを使用します。

      例えば Internet Explorer の場合は、「ツール」 > 「インターネット オプション」を選択し、「セキュリティ」タブをクリックします。Web コンテンツ・ゾーン・フィールドについて、Z and I Emulator for Web システムにインターネット経由でアクセスする場合は「インターネット」を選択し、それ以外の場合は「ローカル イントラネット」を選択します。次に、「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックして、スクリプト・オプションを有効にします。

    11. ポータル・サーバーを使用して Z and I Emulator for Web クライアント・コードを提供しているものの、クライアントが完全にはダウンロードされない (例えば、部分的にしか完了していないデータ画面が表示される) 場合は、Z and I Emulator for Web コード・ベースを調べて、それがポータル・サーバーにデプロイされた Z and I Emulator for Web コード用に設定されていることを確認します。コード・ベースが正しくない場合は、クライアント・コードは正しくダウンロードされません。
  2. Java 1 ブラウザーのチェックリストにある項目をすべて実行します。

    1. クライアントの Internet Explorer ブラウザーの JVM レベルを調べて、JVM レベルがサポート対象レベルにあることを確認します。現在インストールされている JVM レベルを判別するには、「表示」 > 「Java コンソール」を選択して Internet Explorer の Java コンソールを表示します (Java コンソールの表示を有効にしている場合)。

      Java コンソールの表示を有効にするには、以下のようにします。

      • 「ツール」 > 「インターネット・オプション」を選択します。
      • 「詳細設定」タブの「Microsoft VM」の下で「Java コンソールを使用する」を選択します。
      • 「OK」をクリックして、変更を保管します。
      • Windows をシャットダウンして再始動します。

      JVM の更新が必要な場合は、以下のいずれかの操作を行います。

      • インストールしてある Internet Explorer のバージョン用に更新された JVM を Microsoft からダウンロードします。
      • いずれかのサポート対象レベルの Internet Explorer (SP1 が適用された 4.01、5.0、および 5.01) をインストールします。 インストール時には「カスタム インストール」を選択してから、「JVM の更新 (Update JVM)」を選択します。
      Internet Explorer の標準インストールを選択した場合、既にインストールされている JVM のレベルは更新されません。
    2. Internet Explorer で強制的にページを再ロードするようにするには、CTRL-F5 を使用するか、 または Shift キーを押しながら「更新 (Refresh)」をクリックします。Netscape で強制的にページを再ロードするようにするには、Shift キーを押しながら「再読み込み (Reload)」ボタンをクリックします。
    3. ブラウザーのプロキシー・サーバー定義を調べます。有効なプロキシー・サーバーがブラウザーで使用されていることを確認します。

      Netscape の場合は、以下のようにします。

      1. メイン・メニューで、「編集」>「設定」を選択します。
      2. 「拡張」をクリックします。
      3. 「プロキシー (Proxies)」をクリックします。情報が正しいことを確認します。 その情報が正しくなければ、その情報を編集します。
      4. 終了したら「OK」をクリックしてください。

      Internet Explorer の場合は、以下のようにします。

      1. メイン・メニューから「ツール」 > 「インターネット基本設定 (Internet Preferences)」を選択します。
      2. 「接続」タブをクリックして接続情報を表示します。
      3. 「LAN の設定」をクリックします。情報が正しいことを確認します。 その情報が正しくなければ、その情報を編集します。
      4. 終了したら「OK」をクリックしてください。
    4. Internet Explorer ブラウザーを使用して Z and I Emulator for Web クライアントをロードすることが難しい場合は、以下の手順を試します。
      注: 以下の手順では、インターネットに接続していなくてもかまいません。以下の手順の目的は、Internet Explorer をリセットして、Z and I Emulator for Web クライアントをロードできるようにすることです。
      1. ブラウザーのキャッシュを消去します。Java 1 の場合は、Internet Explorer ツールバーから「ツール」 > 「インターネット オプション」を選択し、「ファイルの削除」を選択します。必ず「すべてのオフライン コンテンツ (all offline content)」にチェック・マークを付けてください。
      2. 同じ「インターネット オプション」ウィンドウで「設定」を選択し、「オブジェクトの表示」をポイントして、Z and I Emulator for Web オブジェクトがインストールされていないことを確認します。
      3. 同じ「インターネット オプション」ウィンドウで「コンテンツ」を選択し、「発行元」を指し示します。信頼された発行元のリストから HCL Technologies Limited を削除します。
      4. 同じ「インターネット オプション」ウィンドウで「詳細設定」を選択し、「規定値に戻す」を選びます。「適用」をクリックしてから「OK」をクリックします。
      5. Internet Explorer の Java コンソールを有効にします。同じ「インターネット オプション」ウィンドウで「詳細設定」をクリックします。
        1. Microsoft VM セクションまでスクロールダウンし、このセクションにある 3 つのチェック・ボックスをクリックします。以下の 3 つのオプションを選択してください。
          • Java コンソールを使用する
          • JIT コンパイラを使用する
          • Java ログを使用する
        2. 「適用」をクリックします。
      6. ブラウザー・プロキシー設定を確認します。
        1. 「接続 (Connections)」プロパティー・ページを選択します。
        2. 「プロキシ サーバーを使用する (Use a Proxy Server)」にチェック・マークが付けられている場合は、 このパネルでプロキシー・サーバーに設定されている値を記録します。
        3. 「詳細設定」を選択します。
        4. 「プロキシの設定 (Proxy Settings)」パネルで、リストにあるプロキシーごとに、 使用されているプロキシー・アドレスの値があれば、それを記録します。
        5. 「OK」をクリックします。
        6. 「OK」をクリックします。
        7. 「OK」をクリックします。
      7. Internet Explorer のツールバーで「ヘルプ」を選択してから「バージョン情報」を選びます。どのバージョンの IE を使用中ですか? 後から使用するためにこの情報を記録してください。
      8. Internet Explorer を終了し、デスクトップで「マイ コンピューター」を選択します。
      9. ハード・ディスクを右クリックして、クライアント用に十分なスペースがハード・ディスクにあることを確認します (5MB あれば十分です)。「ファイル」 > 「プロパティ」をクリックして、使用可能なディスク・スペースの量を判断します。
      10. dashboard.html ページにある「クライアントの除去」ユーティリティーを使用して、部分的にインストールされたままの以下のようなファイルをすべて Z and I Emulator for Web クライアントから削除します。
        • ZIEWebDATA
        • ZIEWebLC*
        • ZIEWeb_CCR.*
        • ziewebprint.*
        注: これらのファイルを削除すると、ユーザー設定、および記録されたすべてのマクロが除去されます。
        注: ご使用のワークステーション上にこれらのファイルがあるかどうかを調べるには、「スタート」メニューにアクセスして「検索」を選択し、 「ファイルまたはフォルダー」を選んでから、検索するファイル/フォルダーの名前を「名前付き (Named)」ボックスに入力します。 次に「検索対象 (Look In)」ボックスで、すべてのドライブを検索することを選択してから「検索開始」をクリックします。
      11. 「スタート」にアクセスして「設定」を選択し、「コントロール パネル」を選びます。「プログラムの追加と削除」をクリックして「Internet Explorer」を選択します。「修復」オプションを選択します。制御プログラムを終了して、通常のデスクトップに戻ります。ワークステーションを再始動します。
        注: このオプションは、Windows 2000 SP2 を使用している場合は選択できないことがあります。Windows 2000 を使用している場合に Internet Explorer を修復する方法については、Microsoft の Web サイトを確認してください。
    5. 最新の Microsoft JVM がないか Microsoft の Web サイトを確認することをお勧めします。 現在使用中のバージョンよりも新しいバージョンがある場合は、それをインストールします。Internet Explorer の「Windows Update」機能を試します。

      Java コンソールを表示して、現在実行中の Java のレベルを判別するには、Internet Explorer のツールバーで「表示」を 選択し、Java コンソールを指し示します。「Java コンソール」ウィンドウが表示されます。レベルは、Java コンソールの先頭行に表示される末尾 4 桁の数字です。以下に例を示します。

      Microsoft (R) VM for Java, 5.0 Release 5.0.0.3805

      ご使用のマシン上にあるコードをアップグレードすることにした場合は、Microsoft の Web サイトからビルドをダウンロードして、 ご使用のワークステーションに保管します。ダウンロードが完了したら、ブラウザーを閉じて、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、JVM のインストール手順に従います。インストール・プロセスを完了するにはワークステーションを再始動する必要があります。

      注: 最新の JVM を再インストールすると、他に何もしていなくても問題が解決することがあります。

    Netscape 4.7x ブラウザーを使用して Z and I Emulator for Web クライアントをロードすることが難しい場合は、以下の手順を試します。

    注: 以下の手順では、インターネットに接続していなくてもかまいません。以下の手順の目的は、Netscape Navigator ブラウザーをリセットして、Z and I Emulator for Web クライアントをロードできるようにすることです。
    1. dashboard.html ページにある「クライアントの除去」ユーティリティーを使用して、部分的にインストールされたままの以下のようなファイルをすべて Z and I Emulator for Web クライアントから削除します。
      • ZIEWebDATA
      • ZIEWebLC*
      • ZIEWeb_CCR.*
      • ziewebprint.*
      注: ご使用のワークステーションにこれらのファイルが存在するかどうかを調べるには、 「マイ コンピューター」の下にリストされた各ハード・ディスクを選択します。ドライブを右クリックして「検索」を選択します。ここで、上記にリストされた各ファイル/フォルダーを検索します。これらのファイルのいずれかが検出されたら、そのファイルを削除します。
    2. Netscape ブラウザーを再始動して、クライアントのロード後に Shift+F9 または Shift+Refresh を押します。
    3. インターネット一時ファイルを削除します。ツールバーから「編集 (Edit)」を選択し、「設定 (Preferences)」、「詳細設定 (Advanced)」を 選び、「ディスク・キャッシュのクリア (Clear Disk Cache)」を選択します。
    4. ブラウザーの構成に使用したプロキシー設定を記録します。これを行うには、ツールバーから「編集 (Edit)」を選択し、「設定 (Preferences)」を選んで、「詳細設定 (Advanced)」を選択します。プロキシーを指し示して、このパネル上のプロキシー設定をすべて記録します。「手動プロキシー構成 (Manual proxy configurations)」が選択されている場合は、「表示 (View)」を選択します。このページで構成したすべての値を記録します。
    5. Netscape を使用しているときに、admin.html のロード後にいずれのクライアント・アプレットもロードできない場合や、クライアント・アプレットをロードする前に admin.html をロードできない場合は、以下の操作を試してください。
      • *.html ファイルをロードする前にブラウザーをシャットダウンして再起動します。
      • Shift キーを押しながら、ブラウザーの「再ロード (Reload)」をクリックしてクライアント・ファイルをロードします。
  3. Java 2 ブラウザーのチェックリストにある項目をすべて実行します。

    1. Java 2 プラグインのバージョンを調べて、そのバージョンが「Z and I Emulator for Web の計画、インストール、および構成」ガイドまたは README にリストされているサポート対象レベルであることを確認します。ご使用のバージョンがサポート対象でない場合は、より新しいバージョンのプラグインにアップグレードする必要があります。詳しくは、を参照してください。
    2. 複数の Java 2 プラグインがあるかどうかを確認します。

      ご使用の Windows オペレーティング・システム環境で複数の Java 2 プラグインが同時にインストールされている可能性があります。アクティブにするプラグイン・レベルは制御できますが、Z and I Emulator for Web キャッシュ・クライアントを使用する場合は、Java 2 プラグインを 1 つのみインストールすることをお勧めします。アクティブになっているプラグインを調べるには、Windows の「コントロール パネル」を開いて Java 2 プラグイン・コントロール・パネル・アイコンを ダブルクリックします。通常、アクティブにする Java 2 レベルは「詳細」タブで制御できます (ただし、Java 2 のレベルも場所もさまざまです)。

      多くの場合、複数の Java 2 プラグインが指定されている構成は正常に機能しますが、複数の Java 2 プラグインがインストールされている状況で Z and I Emulator for Web キャッシュ・クライアントに関する問題が発生する場合は、以下の手順を実行します。

      1. Java 2 プラグインをすべて アンインストールします。
      2. Z and I Emulator for Web キャッシュ・クライアントで使用する Java 2 プラグインをインストールします。
    3. Java 2 が実行されているクライアントの場合は、Java プラグイン・コントロール・パネルを起動し、「キャッシュ (Cache)」タブをクリックし、 「クリア」ボタンをクリックして、キャッシュされたファイルをすべて削除します。Java プラグインを終了します。
    4. 注: これらのファイルを削除すると、ユーザー設定、および記録されたすべてのマクロが除去されます。

    5. Java 2 プラグインのコントロール・パネルにあるプロキシー設定が有効であることを確認します。
    6. SDK がインストール済みであるかどうか、およびクラスパスが正しい場所を指し示していることを確認します。
    7. プラグインは完全にインストールされましたか? プラグインをインストールし直してみます。
    8. ブラウザー・ウィンドウにリストされている URL を調べて、Z and I Emulator for Web の Java 2 ページが存在することを確認します。その URL からは Java 1 ページが表示されることがあります。すべての Java プラグインをアンインストールしてから再インストールしてみてください。
  4. Web サーバーのチェックリストにある項目をすべて実行します。

    1. ダウンロード時に発行されたメッセージがないか Web サーバー・ログを確認します。詳しくは、Web サーバーの資料を参照してください。
    2. zSeries Web サーバーが Z and I Emulator for Web ファイル用に正しく構成されていることを確認します。例えば、*.js ファイルおよび *.js ファイルは zSeries で ASCII として機能するように定義されなければなりません。ファイルの定義については、Web サーバーの資料を参照してください。また、Z and I Emulator for Web プログラム・ディレクトリーを参照してください。
    3. .../zieweb/ ディレクトリーの下にあるすべてのファイルおよびディレクトリーに読み取り許可、書き込み許可、および実行許可があることを確認します。例えば、zSeries では、CHMOD filename 755 を使用すればファイル filename に対して正しい許可を設定できます。/ZIEWebDATA/ とそのサブディレクトリーについても、正しいファイル許可があることを確認します。
    4. Microsoft IIS 6.0/ Win 2003 Server の場合は、Z and I Emulator for Web に付属するファイルに対して必要な MIME タイプをすべて有効にしていることを確認します。MIME エントリーがないファイル・タイプを特定するには、Web サーバー・ログ・ファイルを確認します。Web サーバー・エラー 404 3 は、ファイルに MIME エントリーがないことを示しています。MIME タイプは application/octet/stream として追加する必要があります。
    5. Z and I Emulator for Web バナー・グラフィックおよび空の (セッション・アイコンがない) グレーの Z and I Emulator for Web デスクトップ領域のみが表示されるなど、Z and I Emulator for Web のキャッシュ・クライアントやダウンロード・クライアントが完全にはダウンロードされない場合、または「ダウンロード・ファイルがシグニチャーと一致しません」などのエラー・メッセージが表示される場合は、サーバーがタイムアウトしてダウンロードが中止されたことが問題の原因と考えられます。つまり、ダウンロードされるデータが大容量であるため、およびクライアントが低速の可能性があるため、 ダウンロードに関連するサーバーでのタイムアウト値が超過された可能性があります。 その結果、サーバーがダウンロードを取り消した可能性があります。このような事態が発生した場合は、Web サーバー構成値が、 ネットワーク経由のダウンロードに必要となる時間をクライアントに割り当てられるだけの十分な値であることを確認します。Z and I Emulator for Web が使用される HTTP Web サーバーの開始点として、以下のタイムアウト値をお勧めします。これらの値は、お客様の経験およびネットワーク環境に基づいて調整する必要があります。タイマー値の設定について詳しくは、Web サーバーの資料を参照してください。
      • z/OS オペレーティング・システムで IBM HTTP Web サーバーを使用する場合は、以下のタイムアウト値を試してください。
        InputTimeout: 10 分
        OutputTimeout: 20 分から 1 時間まで
        ScriptTimeout: 10 分
        PersistTimeout: 10 秒

      • Windows オペレーティング・システムで IBM HTTP Web サーバーを使用する場合は、以下のタイムアウト値を試してください。
        タイムアウト: 1200
        KeepAlive: オン
        KeepAliveTimeout: 40 から 60 まで
    6. 作成した HTML ファイルが Z and I Emulator for Web パブリッシュ・ディレクトリー (つまり、代替読み取り/書き込みパブリッシュ・ディレクトリー) にあることを確認します。
  5. Mozilla ブラウザーを使用しているときにクライアントをインストールできませんでしたか?

    Mozilla ブラウザーでは、クライアントをインストールしようとしても何も行われなかったりインストールに失敗したりする場合は、ブラウザーの構成を確認します。「ナビゲーター (Navigator)」ウィンドウの上や下にポップアップ・ウィンドウが表示されないように Mozilla が構成されていないことを確認します。この設定では、Z and I Emulator for Web クライアントがインストールされません。

    この設定の場所は Mozilla のバージョンごとに固有です。

    クライアントのインストール後、この設定を復元してポップアップ・ウィンドウが表示されないようにすることができます。ただし、クライアント全体を再度インストールする必要がある場合は、ポップアップ・ウィンドウが表示されるように Mozilla を再度設定する必要があります。

    ポップアップ・ウィンドウが表示されないように設定しても、クライアントに関する以下の操作は妨げられません。

  6. Shift-再ロード・キーの組み合わせを使用して Z and I Emulator for Web HTML ファイルを再ロードするときに問題がありますか?

    クライアントで Netscape 4.7x を使用する場合は、Shift-再ロード・キーの組み合わせを使用して Z and I Emulator for Web の HTML ページを再ロードしないでください。このキーの組み合わせを使用した場合、Z and I Emulator for Web アプレットはロードできず、ブラウザーを再起動する必要があります。ブラウザーを閉じて再起動してから、ブラウザーが Z and I Emulator for Web サーバーを指し示すようにして、続行します。

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