HCL ソフトウェア・サポートへの連絡

HCL に問題を報告すると、重大度レベルを尋ねられます。そのため、報告する問題の ビジネス・インパクトを理解し、評価する必要があります。以下の基準を使用します。

HCL に問題を説明するときは、できるだけ具体的にしてください。関連するすべての 背景情報があると、HCL ソフトウェア・サポートのスペシャリストが効率的な問題解決を 支援できます。時間を節約するために、以下の質問に対する答をあらかじめ準備しておいてください。

• 問題の発生時に実行中であったソフトウェアのバージョン。
• 問題の症状に関連するログ、トレース、および メッセージはありますか。多くの場合、HCL ソフトウェア・サポートはこの情報を必要とします。
• 問題を再現できますか。できる場合、その障害が発生するステップはどのようなものですか。
• システムの変更を行いましたか。(例: ハードウェア、オペレーティング・システム、ネットワーク・ソフトウェア。)
• 現在、この問題に対する予備手段を取っていますか。その場合、問題報告の際に説明いただけるようご用意 ください。

「HCL サポートへの連絡の準備」には、 HCL サポート・センターが問題の診断に必要とする情報のリストがあります。このリストのコピーを印刷して空欄に記入してから、HCL にサポート・サービスを依頼してください。

問題の処理依頼は、次のいずれかの方法で行えます。

• 連絡先: HCL ソフトウェア・サポート Web サイトで 照会を送信してください。
• 電話: お客様の国の電話番号については、HCL サポート部門の「問い合わせ先」ページにアクセスしてください。「問い合わせ先」で、HCL サポートの電話番号をクリックして、該当する地域名の電話番号を選択します。

処理依頼された問題がソフトウェアの問題点、または資料の欠落や誤りである場合、HCL ソフトウェア・ サポートは Authorized Program Analysis Report (APAR) を作成します。APAR では問題を詳細に記述します。HCL ソフトウェア・サポート は、APAR が解決されて修正が提供されるまで、可能な限りお客様のインプリメントに対して 予備手段を提供します。

HCL は、解決された APAR を HCL 製品サポート Web ページに日々公開するので、 同じ問題を抱える他のユーザーは解決策を得られます。